Formation professionnelle • particuliers & entreprises

Formation en Portugais

Métiers d’accueil (tourisme, hôtellerie, restauration, spa…) en portugais

Une formation linguistique conçue pour les professionnels des métiers de l’accueil, du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration, du bien-être et du commerce. Développez les compétences nécessaires pour accueillir, informer et conseiller une clientèle internationale, présenter les prestations d’un établissement et communiquer efficacement au téléphone comme par écrit.

Durée : 20 h

Distanciel : 1 400 €

Formats proposés

Cette formation est proposée sur une base de 20 heures. Le distanciel à 1 400 € est disponible pour toutes les langues. Pour l’anglais, l’espagnol et le français, des parcours mixtes à 1 812 € ou présentiels à 2 337 € peuvent également être proposés à Le Mans, Paris, Toulouse, Bordeaux, Nice, Marseille, Nantes, Strasbourg, Lille, Lyon, etc.

Prérequis, objectifs et programme

Prérequis

La formation est accessible après un audit préparatoire de positionnement linguistique qui comprend :

Un test en ligne sur le site d’OpenLang
Une évaluation de la production écrite
Une évaluation orale dans la langue cible
Un formulaire d’expression des besoins
Un entretien psychopédagogique en français
Une auto-évaluation

Un rapport de compétences dans la langue cible est remis au candidat à la formation.

Pour une formation à distance :

- Le stagiaire doit avoir accès à un ordinateur avec webcam.
- Une connexion Internet stable est indispensable.
- L’ordinateur doit être équipé d’un système d’exploitation récent.
- L’utilisation de la caméra est indispensable.
- Il est conseillé de prévoir un casque ou des écouteurs avec microphone.

Objectifs

À l’issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :

Maîtriser le lexique professionnel lié aux métiers de l’accueil.
Accueillir la clientèle et présenter un établissement, ses services et ses équipements.
Guider les clients et fournir des renseignements pratiques ou touristiques.
Communiquer sur les prix, les dates, les horaires, les tarifs et les promotions.
Gérer une réservation, une annulation ou une modification.
Présenter un menu, décrire des plats et des vins et formuler des suggestions.
Expliquer les prestations proposées dans un spa ou un espace de bien-être.
Communiquer efficacement au téléphone et par courrier électronique.
Répondre avec professionnalisme à une demande ou à une réclamation.

Programme de la formation

Le parcours s’organise autour de sept modules thématiques consacrés à l’accueil de la clientèle, à l’orientation et aux renseignements pratiques, aux prix et aux horaires, aux réservations, à la restauration, aux prestations de bien-être ainsi qu’à la communication téléphonique et écrite.

Les contenus sont adaptés au niveau initial, au secteur d’activité et aux situations professionnelles rencontrées par chaque stagiaire. Le parcours est complété par une approche grammaticale et syntaxique pratique, directement appliquée aux échanges avec la clientèle.

Modules du programme et parcours personnalisé

Nos parcours sont entièrement adaptables aux niveaux, besoins, objectifs et disponibilités.

Les modules ci-dessous constituent la trame pédagogique de référence du programme. Le parcours peut mobiliser tout ou partie de ces contenus en fonction du niveau initial, des besoins professionnels et des objectifs déterminés lors de l’entretien de positionnement.

Le programme définitif, son rythme et ses modalités pédagogiques sont confirmés avec le bénéficiaire avant le début de la formation.

Module 1

Accueillir la clientèle et se présenter
Connaître les formules d’accueil, les salutations
Présenter l’établissement, les services, les prestations
Savoir décrire les lieux et les équipements

Module 2

Savoir guider les clients
Indiquer le chemin au sein de l’établissement
Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques

Module 3

Savoir parler de chiffres, de dates et d’horaires
Donner un prix et facturer ; expliquer des tarifs et des forfaits
Informer sur des remises, des promotions
Donner l’heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires

Module 4

Répondre aux demandes de réservation ou d’annulation
Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire
Informer sur les procédures d’arrivée et de départ
Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement

Module 5

Prendre commande et expliquer un menu
Connaître les formulations d’usage de la prise de commande
Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
Présenter et décrire les vins, faire des suggestions

Module 6

Recevoir la clientèle dans un spa
Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
Proposer un parcours, un programme de remise en forme
Savoir expliquer un soin et ses bienfaits

Module 7

Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
Savoir rédiger un courriel d’information, de confirmation
Être à l’aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
Répondre à une réclamation, s’excuser.

Modalités d’inscription et délais d’accès

La demande est étudiée avec OpenLang avant le démarrage de la formation afin de confirmer le besoin, le niveau initial, les objectifs et l’organisation du parcours.

L’accès à la formation intervient après validation du programme, du devis ou de la convention et, le cas échéant, après accord du financeur. Les dates et le délai de démarrage sont confirmés avec le bénéficiaire selon ses disponibilités et celles du formateur.

Méthodes mobilisées et formats pédagogiques

Moyens pédagogiques : accompagnement par un formateur, supports didactisés et authentiques, mises en situation professionnelles, ressources numériques et e-learning, suivi individualisé et bilan pédagogique.

Formats : le distanciel est proposé pour toutes les langues. Pour l’anglais, l’espagnol et le français, la formation peut également être organisée en mixte ou en présentiel à Le Mans, Paris, Toulouse, Bordeaux, Nice, Marseille, Nantes, Strasbourg, Lille, Lyon, etc.. Les ressources e-learning peuvent compléter le parcours selon le programme.

Modalités d’évaluation

La progression est suivie tout au long de la formation au moyen d’évaluations formatives intermédiaires et d’une évaluation finale. Ces évaluations permettent d’ajuster l’accompagnement et d’établir un bilan pédagogique en fin de parcours.

Informations pratiques

Contact

Durée, rythme et formats

Accessibilité et situations de handicap

Parcours adaptables (supports, rythmes, outils).
Référent handicap :
• contact@open-lang.com
• 02 43 33 96 77

Questions fréquentes

Formats et tarifs

Une base simple de 20 heures, avec un format adapté à la langue choisie.

Distanciel 20 h · 1 400 € Disponible pour toutes les langues.

Selon votre situation, un financement par l’entreprise, un OPCO ou France Travail peut être étudié sur dossier.

Inscription et démarrage

Après votre demande, OpenLang confirme le programme, les modalités, les dates et le délai de démarrage avec vous.

Indicateurs globaux OpenLang 2025

Résultats toutes formations confondues, sur la base de 446 stagiaires formés en 2025.

98 %

Satisfaction

Taux de satisfaction.

96 %

Réussite

Objectifs atteints.

98,65 %

Assiduité

Engagement constant.

1,35 %

Abandons

Taux d’abandon.