ITALIEN : VENTE, MARKETING ET COMMUNICATION

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert. Elle peut aussi être proposée selon diverses options de modalités, heures et rythmes.
Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l’audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l’oral et à l’écrit à travers un test en ligne et un entretien psychopédagogique.
Remise d’un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.
Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1:

• Vendre un produit / un service
• Décrire des caractéristiques techniques à l’oral et par écrit
• Développer un argumentaire de vente à l’oral et par écrit
• Recommander et convaincre, répondre aux objections à l’oral et par écrit
  Module 2:
• Défendre un produit / service
• Défendre une marque, parler de qualité à l’oral et par écrit
• Renseigner sur des labels ou appellations à l’oral et par écrit
• Parler de produits éthiques et d’entreprises responsables
  Module 3:
• Travailler en magasin
• Décrire un point de vente et l’organisation de l’espace
• Savoir désigner les franchises, chaînes ou commerces indépendants
• Les formulations pour accueillir et conseiller la clientèle
  Module 4:
• Acheter, vendre et négocier à l’oral et par écrit
• Interagir avec des fournisseurs, passer commande à l’oral et par écrit
• Parler de la facturation, des délais de livraison, du suivi de commande à l’oral et par écrit
• Savoir mener une négociation, discuter des prix à l’oral et par écrit
  Module 5:
• Communiquer avec ses clients à l’oral et par écrit
• Informer des clients, répondre à leurs demandes à l’oral et par écrit
• Répondre à une plainte, s’excuser à l’oral et par écrit
• Téléphone et courriers électroniques commerciaux
  Module 6:
• Promouvoir un produit / service à l’oral et par écrit
• Présenter un nouveau produit / service; parler d’innovation
• Communiquer sur des promotions, des offres spéciales
• Participer à un salon professionnel, tenir un stand
  Module 7:
• Commenter une analyse de marché et la définition de besoins à l’oral et par écrit
• S’exprimer sur le marketing agile et la consommation
• Savoir expliquer une stratégie marketing à l’oral et par écrit